Política de reembolso

Políticas Devolución y Reembolso – TerryD

En TerryD somos conscientes de que, en algunas ocasiones, el producto adquirido puede no cumplir plenamente con las expectativas del cliente, ya sea por un defecto de fabricación o por algún detalle relacionado con el producto. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución y, en su caso, el reembolso correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

A continuación, se detallan de manera clara los términos, condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en TerryD.

Objeto

La presente política tiene como objeto establecer los términos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por TerryD, garantizando un proceso claro, justo, transparente y conforme a las disposiciones aplicables para nuestros clientes.

Identificación legal del responsable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es emitida y administrada por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], con domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], quien opera comercialmente bajo la marca TerryD, y realiza sus actividades comerciales principalmente en México.

Para efectos fiscales y legales, [RAZÓN SOCIAL COMPLETA] se encuentra inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria bajo el Registro Federal de Contribuyentes [RFC], en cumplimiento de la legislación aplicable vigente.

Cualquier notificación, solicitud o comunicación relacionada con la presente política deberá dirigirse a través de los canales oficiales de atención al cliente previamente indicados.

Marco Legal Aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige e interpreta de conformidad con las disposiciones legales vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y demás normatividad aplicable en la materia.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de la presente política, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Idioma y Jurisdicción

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se encuentra redactada originalmente en idioma español, siendo esta versión la única válida y oficial para efectos de interpretación, aplicación y cumplimiento. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente con fines informativos y no tendrá validez legal.

Para cualquier controversia, reclamación o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento de la presente política, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Vigencia y Modificaciones de la Política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos entrará en vigor a partir del [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR] y permanecerá vigente hasta en tanto no sea modificada, actualizada o sustituida por una versión posterior.

TerryD se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente política en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, en atención a cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación, respetando en todo momento los derechos adquiridos por los clientes conforme a la versión vigente al momento de la compra.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente la presente política para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.

Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

El producto no deberá haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna forma.
Deberá encontrarse en perfecto estado, tal como fue entregado.
Deberá conservar etiquetas originales.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños derivados de uso indebido, mal manejo o negligencia por parte del cliente.

Plazo para Solicitar Devoluciones

El cliente contará con un plazo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución correspondiente.

Motivos Aceptados para Devolución

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

Defecto de fabricación.
Error en el producto enviado, incluyendo modelo, talla o diseño distinto al solicitado.
Detalles de decoración que afecten de manera directa la calidad o presentación del producto.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o selección incorrecta de talla por parte del cliente.

Proceso de Devolución

El cliente deberá contactar a TerryD a través de los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
TerryD evaluará la solicitud y, en su caso, proporcionará las instrucciones correspondientes para el envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, TerryD notificará la autorización o rechazo de la devolución.

Política de Reembolsos

Una vez que la devolución haya sido aprobada, TerryD procederá de la siguiente manera:

El reembolso se realizará únicamente sobre el monto efectivamente pagado por el producto, excluyendo costos de envío, salvo en los casos en que TerryD determine lo contrario.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar según la institución bancaria o proveedor de pago, sin que ello sea imputable a TerryD.
En caso de optar por cambio de producto, este estará sujeto a disponibilidad de inventario.

TerryD se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas en la presente política.

Costos de Envío

Cuando la devolución derive de un defecto de fabricación o error atribuible a TerryD, los costos de envío serán cubiertos por la marca.
En cualquier otro caso autorizado, los costos y cargos derivados del envío de la devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente, salvo que TerryD determine lo contrario por escrito.

Exclusiones

No serán elegibles para devolución ni reembolso:

Productos usados, lavados o dañados.
Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Productos que no conserven sus etiquetas originales o presenten signos evidentes de uso.

Promociones, Descuentos y Cupones

En los casos en que los productos hayan sido adquiridos con descuento, cupón promocional, código de beneficio o como parte de una promoción especial, cualquier reembolso autorizado se realizará únicamente por el monto efectivamente pagado por el cliente, excluyendo el valor nominal del descuento o cupón aplicado.

Los cupones, códigos promocionales y beneficios aplicados en la compra no son reembolsables ni reutilizables, aun cuando la devolución sea aprobada.

Asimismo, los productos adquiridos durante promociones especiales, ventas finales, liquidaciones o campañas con condiciones preferenciales podrán considerarse venta final, por lo que no serán elegibles para devolución ni reembolso, salvo en los casos de defecto de fabricación o error atribuible directamente a TerryD.

TerryD se reserva el derecho de establecer condiciones específicas para determinadas promociones, las cuales serán informadas de manera previa al momento de la compra.

Estado del Producto y Evidencia

Con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, TerryD se reserva el derecho de solicitar al cliente evidencia fotográfica y/o audiovisual del producto objeto de la solicitud, ya sea previo al envío de la devolución o durante el proceso de evaluación de la misma.

Dicha evidencia deberá mostrar de manera clara y verificable el estado físico del producto, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, etiquetas originales, costuras, estampados, acabados, empaque y cualquier otro elemento relevante que permita constatar que el producto no ha sido usado, lavado, alterado o dañado.

La falta de envío de la evidencia solicitada, el envío de material incompleto, alterado o insuficiente, así como la detección de inconsistencias entre la evidencia proporcionada y el estado del producto recibido, podrá dar lugar al rechazo de la devolución o reembolso, sin responsabilidad alguna para TerryD.

Asimismo, TerryD se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución cuando se identifiquen daños, deterioros o alteraciones ocurridos con posterioridad a la entrega del producto al cliente, o derivados de uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta o desgaste natural por uso.

Plazo de Resolución del Proceso

Una vez que TerryD reciba el producto objeto de devolución en sus instalaciones, se iniciará el proceso de revisión y verificación de su estado, el cual tendrá un plazo estimado de hasta cinco (5) días hábiles.

Concluida la revisión, TerryD notificará al cliente, a través de los medios de contacto proporcionados, la aprobación o rechazo de la solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles adicionales.

En caso de que la devolución sea aprobada, el reembolso correspondiente será procesado dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la notificación de aprobación. El tiempo en que el monto reembolsado se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según la institución bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada, sin que dicho retraso sea imputable a TerryD.

Los plazos anteriormente señalados son estimados y podrán variar por causas ajenas a TerryD, tales como demoras de paquetería, procesos bancarios o situaciones extraordinarias, las cuales serán debidamente informadas al cliente cuando resulte aplicable.

Paquetes Extraviados o Dañados en Proceso de Devolución

En los casos en que la devolución del producto sea enviada directamente por el cliente, utilizando un servicio de mensajería o paquetería de su elección, la responsabilidad sobre el producto recaerá exclusivamente en el cliente hasta el momento en que el paquete sea recibido físicamente y confirmado por TerryD en sus instalaciones.

TerryD no será responsable por paquetes que resulten extraviados, robados, retenidos, dañados o alterados durante el proceso de envío de la devolución cuando dicho envío haya sido gestionado por el cliente, por lo que no procederá la devolución ni el reembolso en dichos supuestos.

Cuando el envío de la devolución sea gestionado directamente por TerryD, ya sea mediante guía prepagada o mensajería designada por la marca, la responsabilidad sobre el producto se transferirá a TerryD a partir del momento en que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería autorizada, conforme a las condiciones previamente informadas al cliente.

Se recomienda al cliente conservar el comprobante de envío y número de guía correspondiente hasta la conclusión del proceso de devolución.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo tengo que preparar mi paquete de devolución en TerryD?

Los productos -incluidas playeras u otros artículos comercializados por la marca- deberán encontrarse sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones, conservando sus etiquetas originales y sin presentar signos de desgaste, alteración o daño. En caso de no contar con el embalaje original, el cliente podrá utilizar cualquier otro empaque adecuado, siempre que esté correctamente cerrado y sellado, a fin de evitar daños o extravíos durante el traslado.

¿Puedo devolver en un solo envío artículos de diferentes pedidos de TerryD?

Sí. El cliente podrá devolver artículos correspondientes a distintos pedidos en un solo envío, siempre que cumplan íntegramente con las condiciones establecidas en estas Políticas.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de los canales de contacto oficialmente autorizados, indicando de manera clara, precisa y detallada los productos que se desean devolver.
Toda devolución quedará sujeta a la revisión y autorización previa por parte de TerryD, siendo el cliente responsable de informar correctamente el número de paquetes y de cumplir con las instrucciones proporcionadas por la marca.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente: contacto@terrydofficial.com

Fecha de actualización: 24 de febrero de 2026.