Política de envío
Políticas de Envío – TerryD
En TerryD trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para que tengas total claridad sobre nuestros procesos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería reconocidas y de amplia cobertura nacional, tales como FedEx, DHL, Estafeta, 99 MINUTOS, entre otras; las cuales han sido seleccionadas por su confiabilidad y estándares de servicio.
Adicionalmente, en determinadas zonas de la Zona Metropolitana, TerryD podrá ofrecer entregas personales y/o envíos mediante vehículos de transporte inmediato, sujetas a disponibilidad, confirmación previa y posibles costos adicionales, permitiendo que el cliente reciba su pedido en un plazo reducido de horas.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destinatario:
- Zonas estándar: de 1 a 5 días hábiles a partir del despacho del pedido.
- Zonas de difícil acceso o municipios remotos: el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 a 14 días hábiles, conforme a las políticas y rutas de la empresa de mensajería.
En caso de que el cliente requiera un envío más rápido, podrá solicitar un servicio exprés pagando la diferencia correspondiente, siempre que la paquetería lo permita y exista disponibilidad para la zona de destino.
3. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 horas (hora del centro de México) serán procesados y enviados el mismo día hábil.
- Los pagos confirmados después de ese horario se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. Seguimiento y notificaciones
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico y/o número telefónico, incluyendo el número de guía, con el cual podrá rastrear su envío directamente con la paquetería correspondiente.
TerryD dará seguimiento al envío y brindará apoyo al cliente en caso de incidencias, dentro de lo razonablemente posible.
5. Responsabilidad sobre retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente de la empresa de mensajería seleccionada. Cualquier retraso atribuible a la paquetería, condiciones climatológicas, causas de fuerza mayor, alta demanda, bloqueos, errores operativos de terceros o situaciones fuera del control de TerryD, no será responsabilidad de la marca.
En estos casos:
- El pedido no será aplicable a cancelaciones ni reembolsos por motivo de retraso.
- TerryD apoyará al cliente en la gestión y seguimiento con la empresa de mensajería.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.
En caso de errores, direcciones incompletas o ausencia del destinatario:
- Los costos adicionales por reenvío correrán a cargo del cliente.
- TerryD no será responsable por retrasos derivados de esta situación.
7. Compromiso TerryD
TerryD mantiene el compromiso de procesar y despachar todos los pedidos de manera oportuna, transparente y eficiente, asegurando que cada envío sea tratado con el cuidado que nuestros productos y clientes merecen.